Integrale agile transformatie bij een toonaangevende Britse retailbank
Achtergrond
In 2024 begon een prominente Britse retailbank aan een ingrijpend agile traject om cross-functionele samenwerking, snelheid en aanpassingsvermogen te verbeteren. Met ondersteuning van het expertoachingsteam van Lithe heeft de bank haar aanpak van agile werken fundamenteel vernieuwd — met doorbraakresultaten op het gebied van productiviteit, zichtbaarheid en afstemming.
De uitdaging
Ondanks een bestaand agile raamwerk liep de bank tegen meerdere drempels aan die de volledige potentie van agile praktijken beletten:
Versnipperde agile praktijken: Agile processen verschilden sterk per afdeling — wat leidde tot inconsistentie en gemiste synergieën.
Beperkte cross-team zichtbaarheid: Afhankelijkheden en risico's werden in silo's beheerd, wat de bank beperkte in het effectief stellen van prioriteiten.
Agile opschalen over teams heen: Naarmate agile praktijken groeiden, werd het steeds moeilijker om alle teams en stakeholders rondom één aanpak te verenigen.
Onze aanpak
Het team van zeven agile coaches van Lithe zette een gelaagde strategie in die de unieke behoeften van de bank adresseerde en agile op alle kritieke gebieden opschaalde.
Consistente agile basis: Coaches werkten nauw samen met afdelingshoofden om agile praktijken te standaardiseren — van uniforme terminologie tot consistente plannings- en retrospectiveroutines. Elke afdeling kon effectief bijdragen aan de overkoepelende doelstellingen.
Verbeterde zichtbaarheid en risicobeheer: Via gerichte coachingsessies implementeerde de bank een gestructureerde aanpak voor het bijhouden van afhankelijkheden. Dit omvatte het visualiseren van werkprocessen en de introductie van Continuous Improvement (CI) borden voor real-time inzicht.
Teambevoegdheid en betrokkenheid: Een kernfocus was het empoweren van alle teamleden. Coaches begeleidden zelfevaluatieworkshops en hielpen teams eigenaarschap te nemen — van het stellen van meetbare doelstellingen tot het inrichten van samenwerkende werkprocessen.
Schaalbare roadmapontwikkeling: Coaches werkten samen met teams aan agile roadmaps die aansloten bij de strategische doelstellingen. Met nadruk op forecasting konden teams veranderende prioriteiten voor blijven.
Resultaten
Gestandaardiseerde agile processen voor consistentie en schaalbaarheid over alle afdelingen heen
Visuele CI-borden verhoogden transparantie en verantwoordingsplicht
Proactief risico- en afhankelijkheidsbeheer verkortte projectvertragingen en optimaliseerde teamoutput
Teammoraal en betrokkenheid stegen - ieder teamlid droeg actief bij aan agile planning en uitvoering
Verbeterde planningsnauwkeurigheid via visuele tools en real-time dashboards
Tools en frameworks
Frameworks: Scrum, Kanban, PI (Program Increment) Planning
Tools: Jira, Confluence, MURAL
Technieken: Continuous Improvement Boards, Confidence Voting, Forecasting & Roadmapping
Vooruitkijken
De bank is goed gepositioneerd om agile als concurrentievoordeel te benutten. Toekomstige doelen omvatten het verfijnen van forecastingcapaciteiten, het verdiepen van risicomanagementpraktijken en het bevorderen van een omgeving van continue innovatie. Lithe blijft betrokken bij het agile traject van de bank - elke nieuwe stap voorwaarts bouwt voort op een solide, schaalbaar fundament.
